DELLのOrder-Status異常!!

DELLにオーダーした後の納期確認はWeb上のOrder-Statusで確認ができます。今回も同様に確認して本日着で予定をしておりました。お客様にもその旨を伝えてそれにあわせて準備をしてもらっておりました。しかし・・・まだ届かないな・・・午後の便かなと思っておりましたところWebで確認すると何と11/7着予定に変更になっているではありませんか!!一昨日確認した時は間違いなく今日着だったのに・・・。DELLに電話で確認したところTFT液晶の部品が無く納期が先になってしまうとのこと。それならそれで何故もっと早くに画面上で変更してくれないのか・・・また、納期が延びる可能性があると連絡をくれないのか。おかげでこちらはお客様にお詫びをしに行ってきました。幸いに納得していただけたものの、やはり予定を狂わせてしまったことに変わりはなく大変なご迷惑をおかけしてしまいました。すみませんでした